Всякий раз, когда я слышу профессиональный разговор о создании лучшего пользовательского опыта или улучшении поискового опыта, то разговор похож либо на прекрасно отрепетированную презентацию продавцов, либо на хорошо подготовленный серьезный научный анализ. Поисковая юзабилити — конечно же, горячая тема для обсуждения в сфере оптимизации, так как обеспечивает уникальное торговое предложение для пользователей. Но кто является экспертом в этой области? И кто же постоянно создает шумиху вокруг этой темы?
Тестирование юзабилити на фокус-группах.
Как связаны между собой юзабилити и поисковая оптимизация? Много сайтов содержат похожую информацию и соревнуются за право появляться на вершине рейтинга в поисковых системах. Если два сайта предлагают одну и ту же информацию, то получает больше ссылок тот сайт, у которого интуитивно понятный интерфейс. Другими словами, сайт с уникальной информацией и удобный в использовании получит больше высококачественных ссылок.
В настоящее время флэш-графика не дружественна поисковым системам. Если владелец сайта хочет применить флэш-технологию на своем сайте, то тестирование пользовательского опыта должно быть частью уравнения. Если пользователи могут совершить желаемые действия (добавление товара в корзину, регистрация на сайте, подписка на рассылку) с флэш-технологией, тогда применяйте ее. Специалисты по оптимизации и так найдут достаточно контента для оптимизации. Но если пользователи тратят много времени и усилий для выполнения определенных действий, возникает вопрос о целесообразности применения флэш-технологии (или AJAX) на данном сайте.
Один из моих клиентов работает над флэш-интерфейсом сайта своей компании. Он пригласил меня к сотрудничеству, потому что хотел быть уверен, что из-за применения флэш-графики не страдает видимость сайта в поисковых системах. Мне нравится работать с профессионалами. У них всегда можно научиться чему-нибудь полезному.
Мой клиент решил опросить людей из компании, занимающейся повышением юзабилити, по поводу их методов.
Клиент: Вы тестировали ваши изменения на целевых пользователях?
Фирма: Да, мы делали это. Им понравились внесенные изменения.
Клиент: Какие задания вы им предлагали?
Фирма: Что вы имеете в виду?
Клиент: Как далеко они зашли в отношении желаемых действий? Были ли выявлены ключевые моменты процесса, влияющие на привлечение и удержание их внимания?
Фирма: Нет, никаких контрольных точек. Понравилось все.
Клиент (с выражением недоумения на лице): Вы же тестировали произведенные изменения?
Фирма: Да.
Клиент: Какая разница между фокус-группой и тестом на юзабилити?
Фирма: У нас это одно и то же.
Клиент (после долгой паузы): ОК, спасибо.
Мой клиент поднял трубку телефона и немедленно позвонил мне. Я почувствовал его разочарование. Конечно, я буду более чем счастлив провести несколько реальных тестов по юзабилити для него, и я прекрасно понимаю его состояние после разговора.
Тест на юзабилити – необходим.
Я настоятельно рекомендую всем владельцам сайтов и специалистам по оптимизации читать книги и статьи, написанные высокообразованными и опытными экспертами по юзабилити, таким как Якоб Нельсон, Джаред Спул и Эрик Шефер. Я всегда высоко ценю их рекомендации и стараюсь применять по мере возможностей.
Тем не менее, все эти три эксперта по юзабилити публикуют свои рекомендации в виде руководств. В реальности же специалист по юзабилити, работающий над конкретным веб-сайтом, должен адаптировать эти советы применительно к специфической группе людей, составляющей потенциальную аудиторию сайта. Некоторые общие положения по юзабилити применимы к данной фокус-группе, но многие — нет. Только потому, что специалист по оптимизации применил некоторые принципы по повышению юзабилити сайта, это не делает его экспертом по юзабилити.
Тестирование.
Вы можете наблюдать, как выбранные пользователи взаимодействуют с интерфейсом сайта. Вы должны быть объективны. Вы не должны сами подталкивать пользователей к совершению желаемых действий. Иными словами, вы должны замолчать и только слушать и смотреть.
Я не могу сосчитать, сколько раз я слышал профессионалов по поисковому маркетингу, специализирующихся на поисковой рекламе, которые утверждали, что они понимают пользовательский опыт. Обычно все, что они знают, это — A/B тесты, многовариантные тесты и данные по фокус-группе. Эта информация важна, но она не является тестом для пользователей.
Многие специалисты по оптимизации, которые специализируются на веб-аналитике и анализу конверсии, не тестируют юзабилити. Я сам большой фанат веб-аналитики, но я вижу разницу. Вы не можете объяснить, почему пользователи не завершили нужные вам действия, опираясь только на веб-аналитику.
Выражение лица, язык тела, прямая обратная связь, отслеживание движения глаз и прочее — все эти вещи могут и должны учитываться при прохождении теста на юзабилити.
Если вы действительно хотите позиционировать свою фирму как умеющую работать с пользовательским опытом, тест на юзабилити или работа с фирмой, специализирующейся на данной области деятельности, помогут вам. Иначе вы рискуете выдать лишь свое собственное мнение за объективное знание о пользовательском опыте.
Заключение.
Я не буду описывать, какое влияние тест на юзабилити оказал на развитие моих методов оптимизации. Это постоянный опыт по наблюдению реальных людей, как они взаимодействуют с моим интерфейсом. Я всегда узнаю что-то новое. Я постоянно слушаю моих коллег, участвую с ними в дискуссиях по поводу пользовательского опыта, и я знаю, что большинство из них не проводит тестирование. Я надеюсь, что ситуация в ближайшее время изменится.
http://www.clickz.com/3626850
keywords: создание сайтов, юзабилити //
